(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月3日，四川省消委會(huì)發(fā)布2025年第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。2025年第三季度，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴17758件；解決12905件，投訴解決率72.67%。全省各級(jí)消委組織接待來訪、接受消費(fèi)者咨詢共計(jì)6683人次。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)（LAW.100EC.CN）了解，其中提到，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨消費(fèi)糾紛凸顯。近年來，隨著各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的普及，為消費(fèi)者提供了“足不出戶享服務(wù)”的便利，但也因虛假宣傳、貨不對板、退款壁壘、未成年人誤消費(fèi)等問題成為消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
消費(fèi)者投訴的主要問題涉及：
宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符：如夸大課程“變現(xiàn)效果”、售賣假冒商品；
單方面取消訂單、拒絕退款：商家或平臺(tái)單方面取消訂單、拒絕退款，或設(shè)置“多層審核”“舉證難”等退款障礙；
未成年人大額消費(fèi)：未成年人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行大額消費(fèi)，因監(jiān)護(hù)人授權(quán)而引發(fā)糾紛；
留存證據(jù)難：直播帶貨消費(fèi)多為線上交易，消費(fèi)者留存證據(jù)難，維權(quán)時(shí)面臨舉證困境。
以下為原文：
2025年第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
02旅游消費(fèi)成熱點(diǎn)酒店 退訂糾紛依然突出
03預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)投訴仍多發(fā) 消費(fèi)者維權(quán)難亟待解決
04網(wǎng)絡(luò)直播帶貨消費(fèi)糾紛凸顯 虛假宣傳與退款難成為主要痛點(diǎn)
投訴熱點(diǎn)一
教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增長顯著
今年三季度教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量占投訴總量比為7.35%，與去年同期相比增長3.53%，增幅位居服務(wù)大類的第一位。伴隨就業(yè)需求升溫與AI技術(shù)熱潮蔓延，以“輕松賺錢”為噱頭的繪畫、AI創(chuàng)作培訓(xùn)市場迅速擴(kuò)張，與此同時(shí)相關(guān)投訴量也呈爆發(fā)式增長，成為培訓(xùn)行業(yè)新的亂象重災(zāi)區(qū)。
消費(fèi)者投訴的主要問題涉及：
虛假成功案例：經(jīng)營者以短視頻、直播等流量密集社交平臺(tái)為載體，以“月入過萬”“靈活就業(yè)”為核心賣點(diǎn)，強(qiáng)化通過培訓(xùn)就能輕松賺錢的觀念；
刻意隱瞞退費(fèi)違約金：以“隨時(shí)可退”“不滿意全額退款”等口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)付款，甚至誘導(dǎo)經(jīng)濟(jì)能力較弱的學(xué)生群體開通分期付款，直至學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)低于預(yù)期、無法實(shí)現(xiàn)“賺錢”目標(biāo)，才察覺掉入消費(fèi)陷阱，此時(shí)商家則以合同約定為由拒絕全額退款，或收取高額違約金。
相關(guān)案例
01貸款分期培訓(xùn)藏陷阱
2025年7月28日，消費(fèi)者朱女士通過全國消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴稱在短視頻平臺(tái)刷到某公司推銷美術(shù)繪畫的兼職，時(shí)間靈活同時(shí)能增加收益，開展兼職前需進(jìn)行美術(shù)繪畫的學(xué)習(xí)，故朱女士簽訂了美術(shù)繪畫學(xué)習(xí)分期付款合同。經(jīng)營者承諾隨時(shí)可退費(fèi)但未告知注意合同內(nèi)的違約責(zé)任劃分。朱女士簽署后發(fā)現(xiàn)不適合，立即要求退費(fèi)，但經(jīng)營者認(rèn)為合同內(nèi)容明確約定消費(fèi)者主動(dòng)要求退課，需按照實(shí)際交付的課程計(jì)費(fèi)，并按照繳費(fèi)金額的10%支付違約金，雙方就退課、退費(fèi)無法達(dá)成一致意見。經(jīng)成都市錦江區(qū)消委會(huì)柳江分會(huì)工作人員調(diào)查調(diào)解，考慮到朱女士為在校大學(xué)生，無經(jīng)濟(jì)來源的特殊情況，商家愿意按照朱女士上課的實(shí)際情況退還剩余未上課費(fèi)用。
02AI課程學(xué)習(xí)承諾不兌現(xiàn)
消費(fèi)者張先生稱2025年6月19日在短視頻平臺(tái)直播間，刷到AI創(chuàng)作教學(xué)，稱后期學(xué)得好，可以賺錢。張先生瞬間被吸引，沖著教學(xué)內(nèi)容，花了2690元報(bào)名該課程，客服承諾報(bào)名后不合適可以全額退款。隨后加了報(bào)名老師企業(yè)微信。學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，商家稱張先生賬號(hào)流量低、起步慢、變現(xiàn)難，要求升級(jí)為5000多或10000套餐課程，張先生認(rèn)為被套路，要求全額退款，商家稱按照合同只能退款10%，多次協(xié)商未果。內(nèi)江市高新區(qū)消委分會(huì)接到投訴后，多次致電該企業(yè)負(fù)責(zé)人，均被以“負(fù)責(zé)人出差”“客服正在處理”為由推諉。經(jīng)內(nèi)江市高新區(qū)消委分會(huì)反復(fù)溝通調(diào)解，商家最終同意退還2421元。
消委觀點(diǎn)
一是消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，避免輕信“高薪兼職”等宣傳，理性看待低門檻高回報(bào)承諾，不盲目受虛假成功案例和鼓勵(lì)式營銷話術(shù)影響。簽約前應(yīng)仔細(xì)審查電子合同中退費(fèi)規(guī)則、違約金比例等關(guān)鍵條款，可要求將“隨時(shí)可退”等口頭承諾寫入合同文本，并注意留存宣傳截圖、溝通記錄等證據(jù)。選擇分期付款時(shí)需審慎評(píng)估自身經(jīng)濟(jì)能力，尤其是學(xué)生群體，不應(yīng)輕信“兼職收入能覆蓋分期付款”等不實(shí)承諾。二是相關(guān)平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任。短視頻、直播等作為培訓(xùn)宣傳的主要渠道，需嚴(yán)格核查入駐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)資質(zhì)等信息，對“月入過萬”“輕松賺錢”等涉嫌虛假宣傳的內(nèi)容建立前置審核機(jī)制，及時(shí)清理違規(guī)話術(shù)，同時(shí)應(yīng)完善投訴響應(yīng)機(jī)制，對消費(fèi)者反饋的違規(guī)培訓(xùn)商家，應(yīng)暫停其推廣權(quán)限并協(xié)助維權(quán)；三是建議監(jiān)管部門加大對培訓(xùn)行業(yè)的巡查與整治力度，重點(diǎn)查處虛假宣傳、合同欺詐等行為，對多次被投訴的企業(yè)及未盡責(zé)平臺(tái)納入信用黑名單，推動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)回歸以服務(wù)質(zhì)量為核心的健康發(fā)展軌道。
投訴熱點(diǎn)二
旅游消費(fèi)成熱點(diǎn)
隨著在線預(yù)訂成為酒店消費(fèi)的主要方式，疊加節(jié)假日出行需求的集中爆發(fā)，酒店預(yù)訂糾紛已逐漸演變?yōu)樾袠I(yè)突出問題。
消費(fèi)者投訴的主要問題涉及：
退改環(huán)節(jié)：“未入住不可取消”“不可抗力不退費(fèi)”等苛刻規(guī)則屢見不鮮，部分消費(fèi)者甚至因商家系統(tǒng)處理疏忽遭遇“被入住”，即便提前溝通仍難以退款；
履約環(huán)節(jié)：“虛假滿房”成為商家逐利工具，不少消費(fèi)者提前數(shù)月預(yù)訂的房間在節(jié)假日前夕被以“滿房”“裝修”為由單方面取消，隨后卻發(fā)現(xiàn)同款房型正以數(shù)倍價(jià)格重新掛牌銷售；
信息真實(shí)度：“照騙”現(xiàn)象普遍，平臺(tái)展示的寬敞房型實(shí)為不足5平方米的“膠囊房”。
相關(guān)案例
03酒店疏忽致退款難
2025年8月18日，消費(fèi)者任女士投訴稱，她通過線上旅行平臺(tái)預(yù)訂了綿陽市安州區(qū)某酒店8月16日入住的一間房間，支付費(fèi)用199元。后因天氣原因行程有變，任女士于8月15日提前聯(lián)系酒店及平臺(tái)申請退房，酒店方當(dāng)時(shí)表示同意，然而8月16日平臺(tái)顯示退款失敗，次日訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙押虽N”，無法繼續(xù)操作退款。接到投訴后，經(jīng)綿陽市安州區(qū)消委會(huì)核實(shí)，任女士所述屬實(shí)，酒店確實(shí)曾同意退款，但因運(yùn)營繁忙未及時(shí)在系統(tǒng)中處理退款申請，導(dǎo)致平臺(tái)在交易時(shí)限內(nèi)自動(dòng)核銷訂單。經(jīng)調(diào)解，酒店方承認(rèn)工作中存在疏忽，同意盡快辦理退款。8月27日，任女士收到全部退款199元。
04酒店超售擅自取消
消費(fèi)者肖女士通過短視頻平臺(tái)預(yù)訂了松潘縣川主寺某酒店8月6日入住的兩間房，共五晚，支付1268元。預(yù)訂成功后酒店未提前通知便擅自取消了房間，與消費(fèi)者溝通無果，進(jìn)行了投訴。經(jīng)阿壩州松潘縣消委會(huì)調(diào)查，因該酒店委托的第三方銷售操作失誤，賣出遠(yuǎn)超現(xiàn)有客房數(shù)量，導(dǎo)致無房可住。經(jīng)調(diào)解，酒店方全額退款，并賠償消費(fèi)者100元，消費(fèi)者認(rèn)可。同時(shí)將該調(diào)查核實(shí)情況作為案件線索移交松潘縣綜合行政執(zhí)法局，縣綜合執(zhí)法局依法對該酒店涉嫌拒不履行合同約定的行為進(jìn)行了立案調(diào)查。
05消委會(huì)調(diào)解民宿退款成功
2025年7月31日，消費(fèi)者趙女士在線上平臺(tái)花費(fèi)333元訂購洪雅某景區(qū)民宿一間，入住日期為8月8日—8月9日。后來由于行程有變，8月3日聯(lián)系商家退款，遭到拒絕，希望退回全部費(fèi)用。接到投訴后，眉山市洪雅縣消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)趙女士預(yù)訂的房為“超過30分鐘后不可取消”，商家認(rèn)為行程改變?nèi)∠喎繉仝w女士單方面行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。但趙女士所支付的并不是定金，而是全部房款，且提前幾天通知退訂，不影響房間再次銷售。經(jīng)調(diào)解，最終民宿商家同意為趙女士進(jìn)行退款。
消委觀點(diǎn)
一是消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀退改規(guī)則，特別是“不可取消”條款的具體適用情形。如遇酒店或平臺(tái)作出退款承諾或房源保障等，應(yīng)注意留存聊天記錄、通話錄音等證據(jù)，并合理規(guī)劃行程，預(yù)留調(diào)整余地，以降低因行程變動(dòng)引發(fā)的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。二是酒店方應(yīng)嚴(yán)格履行退改承諾，完善內(nèi)部管理流程，建立訂單核銷的雙重驗(yàn)證機(jī)制，通過系統(tǒng)提示與人工審核相結(jié)合，避免因操作疏忽導(dǎo)致訂單誤核銷。同時(shí)需恪守誠信經(jīng)營原則，杜絕第三方超量售房，不得無故取消已確認(rèn)訂單。三是線上平臺(tái)需加強(qiáng)對入駐酒店的資質(zhì)審核與房源管理，完善訂單退改系統(tǒng)功能，確保酒店處理進(jìn)度實(shí)時(shí)同步，減少因系統(tǒng)故障或信息延遲產(chǎn)生的爭議。此外，應(yīng)針對酒店“虛假滿房”“房型不符”等行為建立有效處罰機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
投訴熱點(diǎn)三
預(yù)付式消費(fèi)投訴仍多發(fā)
預(yù)付式消費(fèi)憑借預(yù)存款可享一定程度優(yōu)惠的模式，但該種模式下不少商家履約不規(guī)范、設(shè)置霸王條款、退費(fèi)難等問題，預(yù)付式消費(fèi)糾紛持續(xù)攀升，成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的高頻領(lǐng)域。
消費(fèi)者投訴的主要問題涉及：
商家未兌現(xiàn)承諾：如美容保健宣稱根治病癥卻無效果、家電訂購后以優(yōu)惠過期為由拒按約定送貨；
預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓難：通過格式條款限制預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓，或收取高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)（如按合同金額15%收費(fèi)），不合理排除消費(fèi)者權(quán)利；
退款難：消費(fèi)者因家庭變故、健康情況等特殊情況要求退還預(yù)付余額時(shí)，商家以預(yù)付款概不退款強(qiáng)硬拒絕；
履約難：商家頻繁變更經(jīng)營主體，導(dǎo)致履約困難；
維權(quán)難：關(guān)門歇業(yè)導(dǎo)致退款難仍為維權(quán)頑疾。
相關(guān)案例
06“霸王條款”約定無效
2025年7月，消費(fèi)者王女士向綿陽市科技城新區(qū)消委分會(huì)投訴，稱其此前在當(dāng)?shù)啬翅t(yī)療美容院辦理預(yù)付卡，累計(jì)充值5萬元，消費(fèi)后卡內(nèi)仍剩3萬余元。后因丈夫離世、家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來源，且自身患病急需治療資金，王女士多次要求退還余額，卻被商家以“預(yù)付卡一經(jīng)支付概不退款”為由拒絕。綿陽市消委會(huì)科技城新區(qū)分會(huì)介入后，向商家釋明法律規(guī)定，最終，商家全額退還預(yù)付余額3萬余元。
07預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓不得受限
2025年9月，宜賓市翠屏區(qū)消費(fèi)者翟女士向消委會(huì)投訴，稱其花費(fèi)1440元在某健身房辦理年卡，因個(gè)人原因計(jì)劃將剩余半年會(huì)員時(shí)間轉(zhuǎn)讓給已在籍會(huì)員，卻被健身房告知需按合同總金額15%支付216元轉(zhuǎn)讓費(fèi)。宜賓市翠屏區(qū)消委會(huì)核查發(fā)現(xiàn)，健身房依據(jù)的格式條款違反《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中 “不得不合理限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付債權(quán)”的規(guī)定，屬無效條款。經(jīng)調(diào)解，商家同意為翟女士免費(fèi)辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，為其挽回216元損失。
08商家告知義務(wù)應(yīng)依法履行
2025年8月，消費(fèi)者張先生向四川省攀枝花市仁和區(qū)消委會(huì)投訴，稱其在當(dāng)?shù)啬嘲茨Φ曜鋈戆茨r(shí)，被商家推薦頭部護(hù)理項(xiàng)目，當(dāng)場繳納1000元訂金，后因不想繼續(xù)消費(fèi)要求退款并要求退還此前充值未使用的費(fèi)用，遭到商家拒絕。消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家提供的合同及票據(jù)未明確服務(wù)內(nèi)容，也未履行費(fèi)用明細(xì)告知義務(wù)，存在明顯過錯(cuò)。經(jīng)多輪調(diào)解，商家扣除張先生已消費(fèi)金額后，退還500元，雙方就該爭議之外的剩余服務(wù)按原約定履行。
消委觀點(diǎn)
預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)投訴量較大的領(lǐng)域。其核心矛盾在于經(jīng)營者權(quán)利與消費(fèi)者權(quán)益的失衡，需通過法律規(guī)制與行業(yè)自律協(xié)同治理。經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，一是不得設(shè)置“概不退款”“高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)”等不公平格式條款，此類條款因排除消費(fèi)者主要權(quán)利，依法應(yīng)屬無效；二是應(yīng)主動(dòng)、清晰、全面地向消費(fèi)者告知預(yù)付服務(wù)的優(yōu)惠期限、服務(wù)范圍、退款規(guī)則等關(guān)鍵信息，保障其知情權(quán)與選擇權(quán)；三是對因家庭變故、健康問題等特殊情況提出退款的消費(fèi)者，應(yīng)本著誠信原則妥善協(xié)商，不得惡意推諉或變相拒絕。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)審慎考察商家信譽(yù)，優(yōu)先選擇資質(zhì)健全、口碑良好的經(jīng)營者；同時(shí)注意留存合同、付款憑證、溝通記錄等證據(jù)，避免輕信“口頭承諾”；若發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向消委會(huì)或“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”投訴，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
投訴熱點(diǎn)四
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨消費(fèi)糾紛凸顯
近年來，隨著各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的普及，為消費(fèi)者提供了“足不出戶享服務(wù)”的便利，但也因虛假宣傳、貨不對板、退款壁壘、未成年人誤消費(fèi)等問題成為消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
消費(fèi)者投訴的主要問題涉及：
宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符：如夸大課程“變現(xiàn)效果”、售賣假冒商品；
單方面取消訂單、拒絕退款：商家或平臺(tái)單方面取消訂單、拒絕退款，或設(shè)置“多層審核”“舉證難”等退款障礙；
未成年人大額消費(fèi)：未成年人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行大額消費(fèi)，因監(jiān)護(hù)人授權(quán)而引發(fā)糾紛；
留存證據(jù)難：直播帶貨消費(fèi)多為線上交易，消費(fèi)者留存證據(jù)難，維權(quán)時(shí)面臨舉證困境。
相關(guān)案例
09未成年網(wǎng)購需關(guān)注
2025年8月，消費(fèi)者周女士向達(dá)州市渠縣消委會(huì)投訴，稱其未成年孩子在未征得家長同意的情況下，通過抖音直播間鏈接花費(fèi)1600元購買“乳金色英短貓”，收貨后發(fā)現(xiàn)小貓實(shí)際為乳色，與商家宣傳的“乳金色”不符，要求退款卻被商家告知“僅退20%”。渠縣消委會(huì)核查認(rèn)為，未成年人屬限制民事行為能力人，1600元寵物消費(fèi)與其年齡、智力不相適應(yīng)，且未獲家長事后追認(rèn)，買賣行為無效。同時(shí)考慮到寵物為活體商品的特殊性，經(jīng)調(diào)解，商家同意在收回小貓觀察一周無問題后，退還1000元，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
10平臺(tái)外支付有風(fēng)險(xiǎn)
2025年8月，樂山市峨邊彝族自治縣消委會(huì)接到3起跨省消費(fèi)者投訴，分別為重慶宋某某、安徽徐某某、成都劉某通過抖音直播間購買“金彈子”盆栽，商家引導(dǎo)微信私下轉(zhuǎn)賬（金額分別為1200元、800元、800元），收貨后發(fā)現(xiàn)商品為其他雜木，且被商家拉黑。消委會(huì)聯(lián)合公安部門核實(shí)經(jīng)營者信息，聯(lián)系樂山市農(nóng)科院專家鑒定，確認(rèn)商品與宣傳不符。最終經(jīng)營者全額退還2800元購貨款。
消委觀點(diǎn)
促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展，需要構(gòu)建“政府引導(dǎo)、平臺(tái)主責(zé)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”四位一體的協(xié)同治理格局。對經(jīng)營者而言，直播或平臺(tái)宣傳需真實(shí)、全面，不得夸大商品服務(wù)效果或售賣假冒偽劣產(chǎn)品；與消費(fèi)者約定的退款、履約規(guī)則需明確，不得單方面取消訂單或設(shè)置退款壁壘。對平臺(tái)而言，應(yīng)加強(qiáng)入駐商家資質(zhì)審核，完善“直播錄屏存檔”和“交易憑證留存”等機(jī)制，協(xié)助消費(fèi)者固定證據(jù)；同時(shí)建立高效的糾紛處理通道，避免“互踢皮球”。對消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)，優(yōu)先使用平臺(tái)官方支付渠道（避免私下轉(zhuǎn)賬），留存直播錄屏、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)；未成年人家長需加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，設(shè)置消費(fèi)限額或權(quán)限。各相關(guān)職能部門要聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)，加大對虛假宣傳的整治力度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
對策建議
圍繞2025年第三季度消費(fèi)投訴反應(yīng)出的突出問題，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省消委會(huì)從政府監(jiān)管、行業(yè)自律、消費(fèi)者能力建設(shè)、社會(huì)共治四個(gè)維度，提出如下對策建議：
（一）強(qiáng)化政府監(jiān)管，筑牢消費(fèi)安全防線。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域亂象開展專項(xiàng)整治。針對AI創(chuàng)作、直播開店、配音、畫畫等以職業(yè)教育培訓(xùn)為內(nèi)容的在線消費(fèi)，商家以兼職為名誘導(dǎo)大學(xué)生等群體購貸款分期購課，因課程質(zhì)量、兼職承諾不兌現(xiàn)等問題引發(fā)的消費(fèi)投訴高居不下。建議應(yīng)針對虛假宣傳、違法分期貸等行為開展專項(xiàng)治理，督促社交平臺(tái)前置審核“月入過萬”等違規(guī)宣傳，加大責(zé)任主體的事前監(jiān)管力度，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范，同時(shí)從立法上建議可以設(shè)立保證金或推行消費(fèi)者一定時(shí)間的可退款冷靜期，以提前預(yù)防該類投訴問題。針對預(yù)付式消費(fèi)，對美容、健身等高危行業(yè)可推行預(yù)付資金第三方托管等制度，防止因跑路導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。
（二）深化行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為。推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)建立長效約束機(jī)制。直播帶貨與在線教育領(lǐng)域，建議規(guī)定平臺(tái)保存直播錄屏一定的期限，引入短視頻課程質(zhì)量評(píng)級(jí)規(guī)范等方式，加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)發(fā)展水平。酒店與旅游行業(yè)，對頻繁取消訂單酒店實(shí)施平臺(tái)流量降級(jí)，推廣VR實(shí)景看房杜絕“照騙”，建立房源超售預(yù)警系統(tǒng)并要求委托銷售繳納履約保證金，提升行業(yè)服務(wù)透明度與履約能力。
（三）加強(qiáng)能力建設(shè)，提升消費(fèi)者維權(quán)水平。構(gòu)建分層分類的消費(fèi)教育與維權(quán)支持體系。針對大學(xué)生、老年人等重點(diǎn)群體，曝光“高薪兼職”“走路賺錢”等話術(shù)陷阱；強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)，對70歲以上用戶建議關(guān)閉免密支付，大額消費(fèi)需二次驗(yàn)證，監(jiān)護(hù)人對未成年人非必需消費(fèi)應(yīng)設(shè)定限額。推廣“全國消協(xié)智慧315”小程序的使用，方便消費(fèi)者及時(shí)投訴。
（四）健全共治機(jī)制，凝聚協(xié)同監(jiān)管合力。構(gòu)建多元主體聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)格局，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)時(shí)推送高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)預(yù)警信息。針對投訴量較大的投訴熱點(diǎn)問題及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示或警示，對嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為及時(shí)訴轉(zhuǎn)案，加大行政查處力度，并通過投訴信息公示等手段，增加違法者的失信成本。
